Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Heysaber. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución sin complicaciones. Puedes devolver los artículos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio, siempre que los artículos estén en su estado y empaque originales.
– No envíe sus compras de vuelta a la etiqueta que se muestra en el paquete de envío, comuníquese con el servicio de asistencia a sales@heysaber.com para obtener la dirección de devolución.

Sable defectuoso o roto

Nos mantenemos firmes en nuestro compromiso. Si recibe un producto defectuoso o roto, envíenos un correo electrónico con una foto y un video claros del producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, iniciaremos el reemplazo de las piezas requeridas de inmediato. En caso de que el cliente no esté dispuesto a obtener las piezas de repuesto, el costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

Sable incorrecto

Asumiremos la total responsabilidad de los pedidos incorrectos. Pagaremos el envío de devolución y emitiremos un reembolso completo o volveremos a enviar el pedido con el producto correcto.
Hay algunas situaciones en las que los reembolsos solo se reembolsan parcialmente con la devolución del artículo (si es posible).
El artículo no está en condiciones originales, está dañado o faltan piezas por razones que no son culpa nuestra.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Nunca llegó

Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo mencionado y el seguimiento no funciona o si el seguimiento está estancado en el mismo estado durante más de 10 días, envíenos un correo electrónico a sales@heysaber.com, nos aseguraremos de que el pedido llegue a su puerta.

Proceso de devolución

Iniciar una devolución : comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@heysaber.com para iniciar una devolución. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibir una autorización de devolución : Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver sus artículos.
Embalaje y envío : empaquete cuidadosamente los artículos en el embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación. Adjunte el número de autorización de devolución en el exterior del paquete y envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Reembolsos

Tiempo de procesamiento : Una vez que recibamos los artículos devueltos, los inspeccionaremos para asegurarnos de que estén en su condición original.
Método de reembolso : Realizamos los reembolsos en un plazo de 36 horas tras la confirmación por correo electrónico con el cliente. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra. El reembolso puede tardar entre 5 y 15 días en aparecer en su cuenta, según su banco o el emisor de su tarjeta de crédito. Si no recibe el importe en un plazo de 15 días, póngase en contacto con su banco y envíenos un correo electrónico para que podamos volver a verificar el proceso.
Costos de envío : Los costos de envío originales no son reembolsables. Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si recibió un artículo defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío de devolución.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo por un tamaño, color o versión diferente, siga el mismo proceso de devolución. Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su cambio y le enviaremos el nuevo artículo. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Artículos no retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver, entre ellos:
Artículos personalizados o hechos a medida
Tarjetas de regalo